Условия возврата

Действует с 1 мая 2025 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата денежных средств (далее — Условия) регулируют порядок возврата денежных средств между Обществом с ограниченной ответственностью «Племя белых псов» (далее — Компания) и Заказчиком услуг (далее — Заказчик).

1.2. Настоящие Условия разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и регулируют порядок и условия возврата денежных средств за оплаченные услуги Компании.

1.3. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью договора-оферты, размещенного на сайте Компании.

1.4. Оплата услуг Заказчиком означает полное и безоговорочное согласие с настоящими Условиями.

2. Общие принципы возврата

2.1. Возврат денежных средств осуществляется с учетом:

срока отказа от услуг;
фактически понесенных Компанией расходов;
специфики туристических и приключенческих услуг.

2.2. Заказчик понимает и соглашается, что значительная часть расходов по организации тура возникает заранее, в связи с чем полный возврат денежных средств возможен не во всех случаях.

3. Возврат при отказе Заказчика

3.1. Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты Компании фактически понесенных расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

3.2. Стороны согласовали, что в целях определения таких расходов применяется следующая шкала:

более чем за 60 дней — удерживается 30% предоплаты;
менее чем за 60 дней — удерживается 100% предоплаты.

3.3. Указанные удержания являются оценкой фактически понесенных расходов и не являются штрафом.

3.4. К расходам относятся (включая, но не ограничиваясь):

бронирование проживания;
услуги гидов и персонала;
транспорт (включая авиабилеты и трансферы);
питание;
аренда снаряжения;
комиссии платежных систем;
организационные расходы.

3.5. Часть расходов возникает сразу после бронирования и не подлежит возврату со стороны подрядчиков.

3.6. По запросу Заказчика Компания может предоставить обоснование расходов без раскрытия коммерческой информации.

3.7. Компания рекомендует Заказчику оформить страхование от невыезда.
Отсутствие страхования не является основанием для изменения условий возврата.

3.8. Отказ оформляется письменно на: hello@whitedogs.ru

3.9. Датой отказа считается дата получения уведомления.

3.10. При отсутствии уведомления услуги считаются подлежащими оказанию.

3.11. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.

3.12. Срок возврата — до 30 рабочих дней.

3.13. Возврат производится тем же способом оплаты либо по соглашению сторон.

4. Фактически понесенные расходы

4.1. К фактически понесенным расходам относятся, в том числе:

бронирование и предоплата проживания;
транспортные расходы;
услуги гидов и инструкторов;
закупка продуктов питания;
аренда снаряжения;
комиссии платежных систем;
административные и организационные расходы.

4.2. Размер фактически понесенных расходов может составлять до 100% стоимости тура в зависимости от даты отказа.

4.3. Компания не обязана предоставлять детальную калькуляцию расходов, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Порядок возврата

5.1. Для оформления возврата Заказчик направляет заявление на электронную почту: hello@whitedogs.ru.

5.2. В заявлении необходимо указать:

фамилию, имя;
контактный телефон;
название и даты тура;
реквизиты для возврата денежных средств.

5.3. Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.

5.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента принятия решения.

5.5. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон.

6. Отмена тура по инициативе Компании

6.1. В случае отмены тура Компания вправе:

предложить перенос тура на другие даты;
предложить альтернативный тур;
осуществить возврат денежных средств.

6.2. В случае возврата денежных средств Компания вправе удержать фактически понесенные расходы, если отмена вызвана обстоятельствами, не зависящими от Компании.

7. Существенные изменения условий тура

7.1. К существенным изменениям относятся изменения, которые объективно влияют на характер и содержание тура.

7.2. В случае таких изменений Заказчик вправе:

согласиться с изменениями;
отказаться от участия в туре.

7.3. При отказе возврат денежных средств осуществляется с учетом фактически понесенных расходов.

8. Форс-мажор

8.1. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе:

неблагоприятные погодные условия;
стихийные бедствия;
эпидемии;
военные действия;
решения государственных органов;
закрытие границ и иные обстоятельства вне контроля Компании.

8.2. В случае наступления таких обстоятельств Компания вправе:

перенести тур;
предложить альтернативный тур;
вернуть денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов.

8.3. Неблагоприятные погодные условия сами по себе не являются основанием для полного возврата денежных средств.

9. Особые условия

9.1. В случае неявки Заказчика к месту начала тура или опоздания услуги считаются оказанными, возврат денежных средств не производится.

9.2. В случае досрочного прекращения участия в туре по инициативе Заказчика стоимость неиспользованных услуг не возвращается.

9.3. В случае отстранения Заказчика от участия в туре за нарушение правил поведения или техники безопасности возврат денежных средств не производится.

9.4. В случае болезни или травмы Заказчика возврат возможен только в части, не покрывающей фактически понесенные расходы, при наличии подтверждающих документов.

9.5. Заказчик вправе передать свое место другому лицу при согласовании с Компанией не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до начала тура.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью договора-оферты.

10.2. Компания вправе вносить изменения в настоящие Условия в одностороннем порядке.

10.3. Актуальная версия Условий размещается на сайте Компании.

11. Контактная информация

Email: hello@whitedogs.ru
Telegram: @whitedogstribe
WhatsApp: +90 535 660 23 94

12. Реквизиты Компании

Общество с ограниченной ответственностью «Племя белых псов»

ИНН: 7751331680
КПП: 775101001
ОГРН: 1247700637007

Юридический адрес: 108818, г. Москва, вн. тер. г. поселения Десеновское, ул. Андерсена, д. 17, кв. 13

Р/с: 40702810010000979149
Банк: АО «ТИНЬКОФФ БАНК»
БИК: 044525974
К/с: 30101810145250000974

Email: hello@whitedogs.ru
Телефон: +90 535 660 23 94