Условия возврата

1. Общие положения!!!!!!!!_____----

Настоящие Условия возврата денежных средств (далее — Условия) регулируют отношения между ООО «Племя белых псов» (ИНН 7751331680, КПП 775101001, ОГРН 1247700637007), адрес: г. Москва (далее — Компания), и Заказчиком услуг (далее — Заказчик).

Настоящие Условия разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и регулируют порядок и условия возврата денежных средств за оплаченные услуги Компании.

Ознакомление с настоящими Условиями и их принятие Заказчиком является обязательным условием для заключения договора на оказание услуг.

2. Случаи возврата денежных средств

Возврат денежных средств Заказчику может быть осуществлен в следующих случаях:

• Добровольный отказ Заказчика от услуг (аннуляция бронирования);
• Отмена мероприятия (тура, похода) по инициативе Компании;
• Существенное изменение Компанией программы или условий предоставления услуг, если Заказчик не согласен с такими изменениями;
• Наступление обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), препятствующих оказанию услуг.

3. Порядок и сроки возврата денежных средств при отказе Заказчика от услуг

3.1. В случае добровольного отказа Заказчика от услуг (аннуляции бронирования) размер возвращаемых денежных средств зависит от срока, оставшегося до начала тура:

• При отказе более чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до начала тура — удерживается 30% от стоимости предоплаты;
• При отказе менее чем за 59 (пятдесят девять) календарных дней до начала тура — удерживается 100% от стоимости предоплаты.

3.2. Удержания из суммы возврата представляют собой фактически понесенные Компанией расходы, связанные с организацией путешествия и включают, но не ограничиваются следующими затратами:

• Бронирование и предоплата проживания;
• Оплата услуг гидов и инструкторов;
• Транспортные расходы и бронирование транспорта;
• Закупка продуктов питания;
• Аренда специального снаряжения;
• Административные расходы, связанные с организацией тура.

3.3. Для оформления отказа от услуг и возврата денежных средств Заказчик должен направить письменное заявление на электронную почту hello@whitedogs.ru или другим способом, указанным на сайте Компании. В заявлении необходимо указать:

• ФИО Заказчика;
• Контактный телефон;
• Название и даты тура;
• Причину отказа от услуг;
• Реквизиты для возврата денежных средств.

3.4. Срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств составляет не более 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения Компанией.

3.5. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней после принятия Компанией положительного решения по заявлению Заказчика.

3.6. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата услуг, либо иным способом по соглашению сторон.

4. Возврат денежных средств при отмене тура по инициативе Компании

4.1. В случае отмены тура по инициативе Компании Заказчику возвращается полная стоимость оплаченных услуг, кроме случаев, когда отмена тура вызвана действиями или бездействием самого Заказчика.

4.2. Компания вправе предложить Заказчику перенос тура на другие даты или замену на аналогичный тур вместо возврата денежных средств. Принятие данного предложения является правом, а не обязанностью Заказчика.

4.3. Срок возврата денежных средств при отмене тура по инициативе Компании составляет не более 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения об отмене тура.

5. Возврат денежных средств при существенном изменении условий тура

5.1. К существенным изменениям условий тура относятся:

• Изменение сроков проведения тура более чем на 2 (два) дня;
• Изменение маршрута, существенно влияющее на характер и качество путешествия;
• Изменение категории размещения, если это приводит к снижению уровня комфорта;
• Изменение транспортных условий, существенно ухудшающих качество путешествия.

5.2. В случае существенного изменения условий тура Компания обязана уведомить об этом Заказчика не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до начала тура, за исключением случаев, когда необходимость таких изменений возникла в более поздние сроки.

5.3. При несогласии Заказчика с существенными изменениями условий тура он вправе отказаться от услуг с полным возвратом уплаченных денежных средств либо принять предложенные изменения.

5.4. Возврат денежных средств при отказе Заказчика от услуг вследствие существенного изменения условий тура осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Компанией соответствующего заявления.

6. Возврат денежных средств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы

6.1. К обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажор) относятся: стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, террористические акты, забастовки, введение чрезвычайного положения, запретительные меры государственных органов и другие обстоятельства, которые невозможно предвидеть и предотвратить.

6.2. В случае невозможности проведения тура вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы Компания предлагает Заказчику:

• Перенос тура на другие даты;
• Замену тура на аналогичный;
• Возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных Компанией расходов.

6.3. Размер фактически понесенных Компанией расходов определяется в каждом конкретном случае индивидуально и может быть подтвержден соответствующими документами по требованию Заказчика.

7. Особые условия

7.1. При неявке Заказчика к месту начала тура или опоздании без предварительного уведомления Компании более чем на 2 (два) часа услуги считаются оказанными, а денежные средства не возвращаются.

7.2. В случае прерывания путешествия по инициативе Заказчика или вследствие нарушения им правил поведения во время тура, стоимость неиспользованных услуг не возвращается.

7.3. При досрочном прекращении путешествия вследствие болезни или травмы Заказчика, подтвержденных медицинскими документами, Компания рассматривает возможность частичного возврата стоимости неиспользованных услуг за вычетом фактически понесенных расходов.

7.4. Заказчик вправе переоформить бронирование на другое лицо при условии, что данное лицо соответствует всем требованиям, предъявляемым к участникам тура, и принимает на себя все обязательства по договору. В этом случае Заказчик обязан уведомить Компанию о переоформлении бронирования не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до начала тура.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью договора на оказание услуг, заключаемого между Компанией и Заказчиком.

8.2. Компания имеет право вносить изменения в настоящие Условия. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Условий вступает в силу с момента ее размещения на сайте Компании, если иное не предусмотрено новой редакцией.

8.3. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Компанией и Заказчиком в связи с применением настоящих Условий, подлежат разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров они подлежат рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.4. По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, Заказчик может обратиться в Компанию по следующим контактным данным: